2020年南寧市奔馳、寶馬、吉利等品牌汽車的銷售企業消費投訴受理量居前

南寧市市場監管局通報2020年品牌家用汽車投訴情況

奔馳寶馬吉利等品牌4S店被投訴較多

南寧雲—南寧晚報訊(記者 陸增安 通訊員易業浩 何志嘉)3月15日,南寧市市場監管局專業市場分局通報2020年品牌家用汽車投訴相關情況。據通報,奔馳、寶馬、吉利等品牌汽車銷售企業消費投訴受理量居前,主要涉及合同、質量、售後維修和服務等問題。廣西龍星行汽車銷售服務有限公司、南寧恆信眾和汽車銷售服務有限公司、南寧市粵寶汽車銷售服務有限公司等15家商家榜上有名。其中,廣西龍星行汽車銷售服務有限公司以14起受理量位居榜首。

當天,南寧市市場監管局專業市場分局結合2021年“3·15”國際消費者權益保護日的年主題,邀請廣西汽車流通協會及部分南寧市家用品牌汽車企業舉辦了以“守護汽車消費安全”為主題的座談會。同時,該局結合投訴頻率較高的合同問題、售後問題和質量問題,針對企業經營過程出現的消費法律風險點進行了消費者權益保護法律知識的普及,並提出了經營規範建議。

此次座談會給汽車4S經營企業指出了消費維權工作的不足和盲區,警示了企業經營過程中出現的不規範,對今後企業更好地落實消費維權工作起到了積極的推動作用。而廣西汽車流通協會也在會上表態將發揮行業橋樑作用,加強與執法部門的溝通交流,引領汽車行業規範經營。

會上,專業市場分局通報2020年品牌家用汽車投訴相關情況。在2020年部分品牌汽車銷售企業消費投訴統計中,奔馳、寶馬、吉利汽車品牌銷售企業消費投訴量居前,大眾、豐田汽車品牌銷售企業榜上有名,投訴主要涉及合同、質量、售後維修和服務等問題。經市場監管部門介入調解,調解成功率平均達六成以上,但也有部分商家調解成功率不到四成。(詳見下表,信息來源於南寧市市場監管局)


編輯:韋瑋

責任編輯:羅寧

值班編審:盧超


(作者:陸增安 易業浩 何志嘉)

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